ご利用案内

乗車券の変更

乗車券の変更は種類により、取り扱いが異なりますのでご注意ください。

ご購入前の場合

ご購入前は、手数料無しで変更できます。
(お電話でご予約の場合はお電話にて、インターネットでのご予約の場合はインターネットにてご変更ください。)

ご購入後の場合

窓口乗車券
券面記載の発車時刻前までなら、1回に限り手数料無しで変更できます。乗車券をご購入された窓口へ直接お越し願います。2回目以降は手数料が必要です。
※手数料 100円/1人
コンビニ乗車券
変更は一切できません。一度払い戻していただき、新たに予約をしてください。
ウェブ乗車券・携帯電話乗車券
変更は一切できません。インターネット(発車オーライネット)へ再度アクセスしていただき、すべてお取消しいただいたうえ新たに予約をしてください。インターネット受付時間終了後は、発車時刻前までに、浜松駅バスターミナル・イーライナー取扱店各窓口(遠鉄トラベル等)へ直接お越し願います。ウェブ乗車券⇔携帯電話乗車券の変更はできません。

乗車券の払い戻し

乗車券のご購入窓口により、取り扱いが異なります。また、手数料をいただきますので、ご了承願います。なお、予約便の出発時刻前までに払い戻しください。出発時刻以降の払い戻しはできかねますので、ご了承ください。

※往復割引乗車券で復路のみ払い戻しの場合、次のように計算します。
●浜松⇔御殿場 
払い戻し額=往復割引運賃-(2,410円/大人1人)-手数料
●浜松⇔横浜    
払い戻し額=往復割引運賃-往路予約便片道運賃(3,800~4,500円/大人1人)-手数料

窓口乗車券
ご購入された乗車券をご予約便の出発時刻前までに窓口へご持参ください。
※手数料 100円/1人
人員が変更となった場合は、予約便の出発時刻までに指定乗務員から「不乗証明書」をお受けいただき、乗車日から30日以内に、乗車券ご購入窓口にご持参ください
※手数料 100円/1人
コンビニ乗車券
予約便の始発バス停出発時刻前の2時間前までは、以下のサイトにてインターネット上で払戻し操作が可能です。
http://www.jtb.co.jp/bus/cancel/
2時間前以降および予約内容の一部のみ払戻しを行う場合は、コンビニ乗車券記載の連絡先へ電話して下さい。
※どちらの場合も取消手続料(100円/1人片道につき)のほか、払戻手数料(540円/1予約)がかかります。また、電話で手続きを行う場合は、上記に加え振込手数料(金融機関により異なります)が必要となります。 コンビニ乗車券記載のご案内をご確認下さい。
※運行会社やコンビニ窓口では払い戻しできません。
ウェブ乗車券・携帯電話乗車券
ご利用になったクレジットカードとウェブ乗車券(または携帯電話乗車券)を窓口へご予約便の出発時刻前までにご持参ください。
※インターネットでの予約受付時間内であれば、インターネット上でも払戻操作が可能です。
※手数料 100円/1人
学生割引回数券
不要なった回数券の未使用の券片は、表紙と回数券が切り離されていない状態のもので、かつ有効期限内に限り可能です。ご購入窓口にご持参ください。
※手数料:100円/冊
払戻計算式
12,400円-(3,800円×使用枚数)-100円=払戻金額

乗車券を紛失した場合

  • 高速バスの乗車券をなくした場合、浜松駅バスターミナル・イーライナー取扱店各窓口で乗車券をもう一度お買い求めください。この際、「紛失再発行証明書」を発行します。車内では、乗務員に片道普通旅客運賃をお支払いください。その際、「紛失再発行証明書」を必ず受けてください。
  • 1年間以内になくした乗車券が発見された場合、その乗車券と、「紛失再発行証明書」の両方を乗車券ご購入窓口へお持ちください。手数料(100円/1人)をいただき、運賃を払い戻しいたします。
  • 乗車券が盗難にあわれた場合やご自宅等にお忘れになった場合も、同様のお取扱いとなります。

高速バスご利用案内

駐車場について

  • 磐田インター駐車場は1利用500円の料金をいただきます。浜松インター駐車場は無料でご利用いただけます。
  • 駐車場は予約制です。台数には限りがございますので、ご希望のお客様はお早めにご予約ください。尚、駐車場のキャンセル待ちは受け付けておりませんのでご了承願います。
  • 駐車場は2名につき1台まで(1名は1台、3名は2台まで)最長10日間までのご利用とさせていただきます。
  • ご予約のない方は駐車いただけません。
  • 台数に限りがございますので、ご希望のお客様はお早めにご予約下さい。
  • 駐車場内でのトラブルにつきましては、一切責任を負いかねます。

割引制度について

福祉割引
身体障がい者手帳、療育手帳、精神障がい者手帳を呈示し、乗車券の購入の申し出があった場合は、運賃の割引をいたします。(他の割引制度との重複割引はいたしません。)
各種割引をご利用になる場合は、乗車時に必ず証明書を携帯してください。詳しくは窓口までお尋ねください。

高速バスの運行について

バスの遅れ

交通状況・天候などにより、やむを得ず遅れる場合がございます。なお、バスの遅延等により発生した損害につきましては、運行会社はその責を一切負いかねますので、あらかじめご了承ください。なお、遅延による乗車券の払戻しは致しません。また、お客様ご自身が手配された接続する他の交通機関や宿泊施設等の補償は致しかねます。時間に余裕を持ったご利用をお願いします。

【運行状況に関するお問い合わせ先】
遠鉄バスコールセンター:053-455-2255
営業時間:月~金/7:30~19:00、土・日・祝/8:00~19:00

【夜間における運行状況に関するお問い合わせ先】
運行状況専用ダイヤル:090-3552-4855
対応時間:全日/19:00~25:00
※予約・乗車券・忘れ物等のお問い合わせにはご対応できかねます。

バスの運休

台風や大雪などの極端な天候事情、高速道路の通行止めや集中工事などにより、お客様の安全が確保されないと思われる場合は、運休することがございます。 運休となった場合は、無手数料で運賃の払戻しをいたします。(他の交通機関への振替、宿泊施設等の手配は致しかねます。)

【窓口乗車券】
購入窓口にて払戻しをいたします。30日以内に乗車券をお持ちの上、購入窓口にお越し下さい。
【浜松駅バスターミナル券売機乗車券】
浜松駅バスターミナル窓口にて払戻しをいたします。30日以内に乗車券をお持ちの上、バスターミナル窓口にお越し下さい。
【コンビニ乗車券】
お客様ご自身にて、券面記載の電話番号に直接お電話下さい。窓口では払戻しできません。
【ウェブ乗車券・携帯電話乗車券】
予約センターにて払戻しの手続きを致しますので、053-454-3310までお電話をお願い致します。

※運行途中で運行不能となった場合等は、目的地へ引き返すか、目的地を変更する場合があります。

その他

シートベルト着用のお願い
道路交通法により走行中のバス車内においてもお客さまの安全確保のため、シートベルトの着用が義務付けられております。ご理解とご協力をお願いいたします。
お手荷物の取扱
大きなお荷物は、バス床下の収納スペースをご利用いただけます。ただし、破損・損失・盗難等につきましてはその責を負いかねますので、ご了承ください。
爆発物・発火しやすいもの等の危険物は、バス車内に持ち込まないでください。お手荷物はお1人につき、長さ2m・高さ0.7m以内、重さ30㎏以内のものを2個までとさせていただきます。大型荷物(折りたたみ自転車や大型のサーフボード等)の持ち込みはご遠慮願います。
ETカード・ナイスパス
ご利用になれません。
えんてつポイント
バス車内でお一人様片道につき40ポイント券を配布しております。ポイント券は、有効期限内にお近くの遠鉄バス営業所・遠鉄トラベル・遠鉄ストア・遠鉄百貨店本館7階えんてつカードカウンターにて加算いただけます。
車内禁煙
車内は全便禁煙となっています。お煙草はご遠慮ください。
お忘れ物
車内にお忘れものをされた場合は、下記窓口まで速やかにお知らせください。
遠鉄バスコールセンター:053-455-2255
営業時間:月~金/7:30~19:00、土・日・祝/8:00~19:00
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