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変更・キャンセルガイド

きっぷは後日になっても変更できますか?

使用開始前で、指定されたバスの発車時刻前であれば、高速バスネット、または浜松駅バスターミナル、イーライナー取り扱い窓口で変更ができます。
※「早売」・「ネット割」など変更に制限があるきっぷもあります。

お支払い前(予約のみ)の場合

Web予約の場合
会員専用ページの「予約の確認・購入」からお進みいただき、一度予約を取り消してください。そして改めて、ご希望日時で予約をしてください。
電話予約の場合
予約専用ダイヤルまたはJRバス窓口で、「9」から始まる13ケタの予約番号をご確認のうえ変更をお申し付けください。

お支払い後の場合

高速バスネット決済後
会員専用ページの「購入内容の変更」からお進みいただき、変更をしてください。同一路線なら3回まで変更ができます。但し、予約された便が、始発バス停を発車する2時間前までに限ります。
コンビニでのお支払い後
きっぷに記載された出発時刻までに乗車券をお持ちいただき、浜松駅バスターミナルで予約番号(決済番号)を提示のうえ変更をお申し付けください。1回に限り、同一路線での変更ができます。
窓口でのお支払い後
きっぷに記載された出発時刻までに乗車券をお持ちいただき、購入窓口で予約番号を提示のうえ変更をお申し付けください。一回に限り、同一路線での変更ができます。

きっぷの払戻しはどうしたらいいですか?

所定の手数料がかかりますが、高速バスネットまたはイーライナー取扱い窓口でお取り扱いいたします。

高速バスネットで決済後の場合

購入された便が、始発バス停を発車する2時間前までに、会員専用ページの「予約の取消」からお進みいただき、払戻し手続きをしてください。始発バス停を発車する2時間前を過ぎた場合は、浜松駅バスターミナルで、きっぷに記載された出発時刻までであれば払戻しのお取り扱いをいたします。

コンビニ、窓口で購入の場合

コンビニ乗車券は、浜松駅バスターミナルで、きっぷに記載された出発時刻までであれば払い戻しのお取り扱いをいたします。

窓口乗車券は、購入窓口で、きっぷに記載された出発時刻までであれば払戻しのお取り扱いをいたします。

どちらの乗車券も、きっぷに記載された出発時刻を過ぎた場合、払戻しのお取り扱いはできませんのでご注意ください。

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